Организация службы продаж в сфере услуг

Продолжительность курса  -  28 академических часов

Стоимость обучения в группе   -   рублей

 Отправить заявку (бронь) на курсы или задать вопрос по обучению можно на сайте:   http://institutprof.ru/zapis_na_kursy

Отзывы можно посмотреть на сайте : http://institutprof.ru/otzyvy

Время занятий:

вечер (будни) с 19.00-21.40,группа выгодного дня(суб и вос)

справшивайте об акции 

Расписание занятий можно посмотреть в разделе: http://institutprof.ru/raspisanie

 
Как записаться на курс и получить скидку
Записаться на интересующий Вас курс можно по телефону, либо в учебном отделе нашего Института. Также Вы можете оставить предварительную заявку (в данной форме) на обучение, после этого менеджеры учебного отдела обязательно свяжутся с Вами в самое ближайшее время и уточнят интересующую Вас информацию.
До начала обучения Вам нужно заключить договор  и оплатить обучение в наличной    (в кассе института) или безналичной форме.

Cхема проезда

  Цель: обучить организации и управлению отделом продаж.

Продолжительность: 28 академических часов

Задачи:

• обучить технологии управления отделом продаж
• cформировать системный подхода к работе ОП
• развить навыки проведения собеседований
• обучить правилам постановки задач менеджерам
• обучить правилам анализа конкурентов
• развить навыки обучения продажам
• развить аналитические навыки
• развить личностные навыки лидера

Результаты:

• сформирована система для создания рабочего дня НОП, сотрудников
• получены навыки выделения контрольных точек для анализа работы сотрудников
• получены навыки работы с различными типами сотрудников, преодоления группового сопротивления на разных этапах развития и формирования ОП

Программа курса:

• Цель тренинга
• Принципы управления

• Типы и особенности ОП в зависимости от размеров подразделения
• 5 пластов в работе НОП (кандидаты, отчетность, управление, личные продажи, организация).
• Цели и задачи НОП на 3 месяца после тренинга. Рабочий день НОП.
• Цели и задачи Хантера. Рабочий день хантера.
• Цели и задачи Ведуна. Рабочий день ведуна.
• Ежедневная отчетность МОП (приложения 1,2,5)
• Еженедельный отчет НОП

• Самопрезентация
• • правило 90 секунд
  • роль невербальных коммуникаций в общении
  • владение пространством в процессе работы презентации
  • приемы усиления влияния и ораторского мастерства
• Проведение собеседований
• Правила постановки задач
• Контрольные звонки клиентам
• Стандарт холодного звонка
• Стандарт входящего звонка

• Клиентская база(как выбрать клиента для ведуна)
• Работа в учетной системе
• Принципы анализа (АВС; Парето)
• Распределение между сотрудниками (территории, отрасль, размер, количество)
• Возможности сотрудников по проработке (Хантер/Ведун)
• Контроль проработки
• Коммуникации. Принципы работы, инструкция, анализ конечного результата.

• Позиция компании  
• Субъективные свойства    

• Принцип достаточности
• Емкость рынка
• Конкурентные преимущества
• График и методы отслеживания активности конкурентов
• Донесение до сотрудников типовых ответов по возражениям
• Отчёт о конкурентах (Приложение 4)

• Хантер, Ведун - функционал
• Как и когда клиент передается на удержание.
• Назначение встреч
• Первичный контакт
• Презентация
• Каталог Услуг – как пользоваться, преимущества наличия каталога.
• Развитие контакта
• Выход на сделку
• Обратная связь после первой перевозки
• Проработка клиента ведуном
• Поддержание долгосрочных отношений

• Матричная структура, подчиненность, столбы
• Принципы ценообразования, позиционирование
• Претензии
• Удвоение
• Определение планов
• Корпоративные программы обучения
• Личный кабинет

• Роль аналитики в работе НОП
• Выявление индивидуального стиля продаж
• НОП – тактический управленец
• Кто такой лидер и как этого добиться
• Аналитические способности, как их развить
• Позиция НОП к изменениям
• Преодоления группового сопротивления
• Правила коммуникаций с УК и подразделениями филиала, построение «мостиков»